- обратиться к сотрудникам информационного центра клиники посредством контактного номера телефона: +7 (86196) 7-66-99; +7 (918) 180-08-18;
- назвать цель обращения (консультативный прием, аппаратная диагностика);
- сообщить специализацию врача, к которому необходимо попасть на консультативный прием, либо наименование вида аппаратной диагностики;
- указать вид приема к специалисту: первичный/повторный;
- сообщить краткое описание причины обращения;
- указать адрес подразделения клиники, наиболее удобный по месторасположению для обследования (ул. Калинина 58, ул. Калинина 47, ул. Калинина 43, ул. Калинина 122, ул. Энгельса 76В, ул. Пролетарская 104.)
- указать желаемую дату и время предполагаемого посещения консультативного приема, либо обследования;
- назвать ФИО, возраст;
- назвать контактный номер своего мобильного телефона;
- уточнить длительность приема или обследования при необходимости сочетания нескольких консультативных приемов, либо видов обследования;
- узнать стоимость приема врача, либо диагностики;
- указать вид оплаты: платный прием, ДМС;
- узнать, существует ли какая-либо специальная подготовка к обследованию в клинике;
- узнать, существуют ли противопоказания к обследованию в клинике и консультативному приему (беременность, период лактации, послеродовый период и пр.);
- обратиться к сотрудникам информационного центра клиники в случае возникшей необходимости отменить ранее сделанную заявку на обследование по телефону: +7 (86196) 7-66-99; +7 (918) 180-08-18;
- для оформления на регистратуре необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ООО «ФОРМУЛА ЗДОРОВЬЯ»
- Общие положения
- Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в Обществе с ограниченной ответственностью «Формула Здоровья» <далее - Исполнитель>.
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, Гражданским кодексом Российской Федерации.
- В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: — «Пациент» — физическое лицо, имеющее намерение получить, либо получающее платные медицинские услуги лично, в соответствии с договором. — «Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и и ных средств на основе договоров, в том числе и договоров добровольного медицинского страхования. — «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу пациента. — «Исполнитель» — ООО «Формула Здоровья», предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
- Исполнитель не праве оказывать платные медицинские услуги пациенту не обусловленные договором и без согласия пациента.
- В случае, если пациенту требуется оказание медицинских услуг в большем объеме, чем это предусмотрено в договоре, то исполнитель обязан предоставить такую информацию пациенту.
- В случае, если в период действия настоящих Правил в акты, перечисленные в пункте 1.2. будут внесены изменения и дополнения, они автоматически применяются при исполнении настоящих Правил и не требуют отдельного внесения изменений в текст настоящих Правил.
- Условия оказания платных медицинских услуг
- ООО «Формула Здоровья» оказывает услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности в соответствии с перечнем видов деятельности, указанным в приложении к соответствующей лицензии.
- Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента (заказчика) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
- При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
- Медицинские услуги, как Пациенту, так и Заказчику оказываются на основании письменного двухстороннего договора на оказание платных медицинских услуг и/или его разновидностей, подписанного Пациентом согласия на обработку его персональных данных и индивидуального информированного согласия.
- При несогласии Пациента ( Заказчика) подписать договор на оказание платных медицинских услуг, согласие на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие, Исполнитель вправе отказать в предоставлении соответствующей услуги. При отзыве согласия на обработку персональных данных Пациентом Исполнитель прекращает оказание медицинских услуг в соответствии с договором, ввиду невозможности осуществлять обработку персональных данных Пациента в целях оказания услуги.
- При заключении договора на оказание платных медицинских услуг Пациент обязан предъявит паспорт для оформления договора ( ст. 19 ГК РФ). Платные медицинские услуги анонимно не оказываются.
- С целью заключения договора Пациент обращается в регистратуру, где перед оплатой медицинских услуг изучает, подписывает и получает на руки договор об оказании платных медицинских услуг, бланк направления на услугу, где прописаны наименование и стоимость услуги, а также бланк информированного добровольного согласия (ИДС) на медицинское вмешательство. По факту оплаты, указанной в направлении услуги, каждый Пациент получает чек.
- Перед оказанием медицинской услуги несовершеннолетним Пациентам одному из родителей или иному законному представителю Пациента, предоставляется в доступной для него форме полная информация о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах оказания медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений. Информированное добровольное соглашение (ИДС) в этих случаях подписывается одним из родителей или иным законным представителем Пациента, а также медицинским работником, оформившим такое согласие.
- Исполнитель доводит до сведения Пациентов, желающих заключить договор на оказание платных медицинских услуг, о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краснодарском крае на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов».
- Анонимные медицинские услуги Пациент вправе получить в медицинской организации, которая участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы госгарантий. *Для входа в Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы госгарантий, в том числе Территориальной программы ОМС ЗАКОН КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 23.12.2022 № 4805-КЗ «О ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ НА 2023 ГОД И НА ПЛАНОВЫЙ ПЕРИОД 2024 И 2025 ГОДОВ» (https://admkrai.krasnodar.ru/content/1291/show/670472/ )
- Порядок и правила предоставления и получения услуги
- Пациент, желающий получить медицинскую услугу, оказываемую Исполнителем, должен записаться к нужному специалисту любым удобным для него способом: — телефонный звонок в Call-центр по номеру- +7 (86196) 7-66-99; — на сайте https://formulzd.ru/ — заполнив форму в разделе «Запись на прием»; — через личный кабинет на сайте https://formulzd.ru/; — при личном посещении любой из клиник Исполнителя, расположенных по адресам: г. Тихорецк, Калинина ул. 47, г. Тихорецк, Калинина ул. 58.
- Заказчик, желающий заказать услуги в пользу Пациента (-ов), должен согласовать график направления Пациентов для получения ими услуг, в соответствии с условиями договора, заключаемого между Исполнителем и Заказчиком.
- За день до назначенного времени приема сотрудник Call-центра Исполнителя по телефону напоминает Пациенту о дате, времени приема и адресе, по которому будет осуществлен прием. В этот же срок Исполнитель обязуется уведомить своих Пациентов об отмене приема по причине невозможности принять Пациента (нетрудоспособность специалиста, технические проблемы в оказании помощи и иные причины, исключающие оказание помощи в назначенный день, время и место).
- В случае, если у Пациента возникли обстоятельства, препятствующие посещение клиники для получения медицинской услуги в заранее обозначенные дату и время, Пациент вправе: — отменить прием, уведомив об этом Исполнителя любым из способов, указанных в п. 3.1. настоящих Правил; — перенести прием на другую дату и время, уведомив об этом Исполнителя любым из способов, указанных в п. 3.1. настоящих Правил. В данном случае Пациент должен быть уведомлен, что запись к выбранному специалисту осуществляется в соответствии с составленным графиком и существующей записью на прием к нему, и может быть перенесена на более позднюю дату и время, нежели рассчитывает Пациент. В качестве альтернативы Пациент вправе записаться на иные дату и время к другому специалисту, соответствующей квалификации, при наличии у него возможности осуществить прием Пациента.
- Исполнитель ценит время своих Пациентов и врачей, в связи с чем просит об отмене приема сообщать заблаговременно ( не менее, чем за 3 часа до времени приема), для обеспечения возможности другим Пациентам попасть на прием к специалисту, к которому Пациент был записан. Сообщить об отмене приема можно: — уведомив телефонным звонком Call-центр по номеру- +7 (86196) 7-66-99; — уведомив телефонным звонком старшего регистратора по номеру — +7 (991)415-67-41.
- Для получения медицинской услуги в назначенное время Пациенту рекомендуется прибыть в клинику Исполнителя не позднее чем за 10 минут до начала приема, обозначенного в записи. Это время необходимо для оформления договора на оказание платных медицинских услуг и осуществления иных необходимых для подготовки к приему действий.
- Опоздание Пациента к времени начала приема ( к моменту начала оказания медицинской услуги) не более 10 минут считается допустимым, но нежелательным. Исполнитель просит Пациентов сообщать о возможных опозданиях к началу приема, для обеспечения возможности оказания услуг другим Пациентам, которые имеют желание попасть к выбранному специалисту.
- Время приема конкретного специалиста рассчитывается на основе усредненных норм времени, необходимого для оказания той или иной услуги. В связи с чем при опоздании Пациента к назначенному времени приема на 10 минут, может помешать осуществить полноценный прием и повлечь за собой перенос времени других Пациентов, которые пришли на прием вовремя.
- В случае, если опоздание Пациента на прием составляет более 10 минут, Исполнитель в лице специалиста имеет право: — при согласии уже явившихся без опоздания Пациентов, ожидающих время приема, принять опоздавшего Пациент а и оказать ему медицинскую услугу; — принять опоздавшего Пациента, с его согласия, после того, как будет завершен прием следующего (-их) за ним по записи Пациентов, явившихся без опоздания; — предложить опоздавшему Пациенту перенести запись на другое время и дату; — отказать в оказании медицинской услуги, ввиду недостаточности времени для её оказания, если опоздавший Пациент не согласен с выбором одного из предложенных выше вариантов.
- В случае, если время приема назначено на конец рабочего дня выбранного Пациентом специалиста, Пациент не предупредил о возможном опоздании, а также , если с ним не удалось связаться для уточнения его намерения получит медицинскую услугу в выбранные им дату и время, опоздание Пациента при этом составляет более 2/3 времени, отведенного для приема, Исполнитель в лице специалиста вправе отказать в приеме Пациента в указанный день и время и предложить ему перенести прием на иной день. Если в рассматриваемом в настоящем пункте случае, время опоздания Пациента превысило продолжительность рабочего дня специалиста и к моменту явки Пациента специалист еще не завершил работу оборудования, программных средств оказания услуг, медицинская услуга Пациенту может быть оказана при согласии специалиста Исполнителя.
- При записи на прием Пациент должен быть проинформирован о необходимости предварительной подготовки к приему ( например: натощак, полный мочевой, и пр.), а также о наличии при себе направлений, результатов ранних исследований и иных документов, необходимых для обеспечения как возможности, так и качества оказания медицинской услуги. Если Пациент пришел без подготовки к приему, что делает невозможным прием Пациента в назначенное время, не предоставил документы, необходимые для обеспечения как возможности, так и качества оказания медицинской услуги, в оказании медицинской услуги Пациенту может быть отказано. По желанию Пациента прием может быть перенесен на другое время в этот же день ( по возможности) или на другие дату и время.
- В случае, если Пациент пришел ранее назначенного времени приема и специалист к кторому он записан не занят с другим пациентом, прием может начаться ранее обозначенного времени приема. Вопрос о начале приема ранее времени записи решается специалистом самостоятельно.
- В случае, если по объективным причинам произошла задержка в приеме, которая повлечет за собой дальнейшие задержки в приеме последующих Пациентов, старший администратор и регистраторы обязаны связаться с Пациентами, время которых может сдвинуться на более позднее, и предупредить их о такой задержке. При этом Пациент вправе: — прийти на прием с учетом времени задержки; — перенести прием на другие дату и время; — отказаться от получения медицинской услуги.
- Ответственность Исполнителя
- Исполнитель несёт ответственность перед Пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований к качеству оказываемых услуг, за исключением качества по вине Пациента при несоблюдении рекомендаций специалистов и медицинского персонала, за неисполнение порядков оказание медицинской помощи, с учетом условий заключенного договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло в результате непреодолимой силы или по иным основаниям, при возникновении которых Исполнитель может быть освобожден от ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- При наличии спора, стороны договора на оказание платных медицинских услуг разрешают его в досудебном порядке. При невозможности урегулирования конфликта в досудебном порядке, спор сторон рассматривается в суде.
- Контроль за организацией оказания платных медицинских услуг, а также исполнения условий договоров Исполнителем, осуществляют уполномоченные государственные органы в пределах своей компетенции.
Запись осуществляется по телефону: 8 (918) 440 99 60;
E-mail: formulzd_urist@mail.ru
Список контролирующих организаций
Отдел потребительского рынка и услуг администрации города
(ул. Октябрьская, 38, тел.: 5-34-04).
Территориальный отдел территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в городе Тихорецке, Тихорецком, Белоглинском и Новопокровском районах (ул. Подвойского, 113, тел.: 7-12-44, 5-29-64).
Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае, Тихорецкий филиал ФГУЗ (ул. Подвойского, 113, тел.: 5-03-55).
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы РФ №1 по Краснодарскому краю (ул. Красноармейская, 42, тел.: 7-29-10).
ФГУ «Краснодарский Центр метрологии и сертификации»
(ул. Меньшикова, 161-А, тел.: 7-22-98).
Региональный орган исполнительной власти в сфере охраны здоровья
( https://minzdrav.gov.ru/ministry/informatsiya-o-ministerstvah-departamentah-upravleniyah-v-sfere-ohrany-zdorovya )
Территориальный орган Росздравнадзора
( https://23reg.roszdravnadzor.gov.ru/ )
Территориальный орган Роспотребнадзора
( http://23.rospotrebnadzor.ru/ )
Контактная информация органов исполнительной власти в сфере охраны здоровья
Министерство здравоохранения Краснодарского края
Адрес: 350000, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276.
Телефон приемной: 8 (861) 992-52-91; факс: 8 (861) 992-53-01.
Телефон «горячей линии» министерства: 8 (800) 200-03-66 (по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения, записи на прием к врачу через Интернет). Время работы: круглосуточно.
Официальный e-mail: mz@krasnodar.ru
Официальный сайт министерства: www.minzdravkk.ru
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Краснодарскому краю
Адрес: 350000, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул.Северная, д. 315
Телефон приемной: 8 (861) 201-13-90
Официальный e-mail: info@reg23.roszdravnadzor.ru
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю
Адрес: 350000, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100
Телефон приемной: 8 (861) 259-36-86; телефон «горячей линии»: 8 (861) 226-40-74.
Официальный e-mail: upravlenie@kubanrpn.ru
Региональный орган исполнительной власти в сфере охраны здоровья
( https://minzdrav.gov.ru/ministry/informatsiya-o-ministerstvah-departamentah-upravleniyah-v-sfere-ohrany-zdorovya )
Территориальный орган Росздравнадзора
( https://23reg.roszdravnadzor.gov.ru/ )
Территориальный орган Роспотребнадзора
( http://23.rospotrebnadzor.ru/ )
Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в РФ
Закон Краснодарского края О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Краснодарском крае на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов.
Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы госгарантий, в том числе Территориальной программы ОМС, в 2023 году